Política de Devoluções
1. Enquadramento
A presente Política de Devoluções regula as condições aplicáveis às devoluções de produtos adquiridos através da loja Preset.
Esta política foi elaborada de acordo com a legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico, nomeadamente o Decreto‑Lei n.º 24/2014, podendo ser atualizada sem aviso prévio.
2. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 (catorze) dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução conta a partir: do dia em que o cliente, ou um terceiro indicado por este (com exceção do transportador), adquire a posse física do(s) produto(s).
Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca, podendo para o efeito: solicitar o formulário de livre resolução, ou enviar um e-mail para preset@unplug.pt indicando expressamente a intenção de resolver o contrato.
O pedido deverá incluir os seguintes dados:
Nome do cliente
Contacto telefónico
Número da encomenda
Data da encomenda
Data de receção da encomenda
Identificação do(s) produto(s) a devolver
Após a receção do pedido, a Preset responderá com a maior brevidade possível com as instruções para devolução ou recolha do(s) produto(s).
3. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:
Estar em perfeito estado de conservação
Não apresentar sinais de utilização indevida
Ser devolvidos na embalagem original
Incluir todos os acessórios, manuais e componentes
Estar acompanhados da fatura ou comprovativo de compra
A Preset reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
4. Exclusões do Direito de Devolução
Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica, entre outros, aos seguintes casos:
Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente
Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde após abertura
Bens suscetíveis de deterioração ou de prazo de validade curto
Conteúdos digitais fornecidos sem suporte material quando a execução tenha sido iniciada com consentimento do cliente
5. Custos de Devolução
Salvo indicação em contrário, os custos de devolução dos produtos são suportados pelo cliente.
Caso o cliente escolha um método de devolução diferente do indicado pela Preset, os custos adicionais serão da sua responsabilidade.
6. Reembolsos
Após receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso incluirá:
o valor do(s) produto(s) devolvido(s)
os custos de entrega standard inicialmente pagos (quando aplicável)
A Preset não é obrigada a reembolsar custos adicionais resultantes da escolha de modalidades de entrega mais onerosas do que a opção standard disponibilizada.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
7. Trocas
As trocas de produtos apenas serão aceites nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabrico
Produto danificado durante o transporte
Envio de produto incorreto
Encomenda incompleta
Nestes casos, o cliente deverá contactar a Preset através do e-mail:
preset@unplug.pt
8. Morada para Devoluções
Os produtos deverão ser enviados para a seguinte morada:
Unplug Plus Unipessoal Lda - PRESET
Rua do Outeiro 20 A R/C
2425-669 Ortigosa - Leiria
9. Ofertas
Os produtos recebidos como oferta apenas poderão ser trocados mediante apresentação do talão de oferta ou comprovativo equivalente.
10. Devoluções Internacionais
Para encomendas enviadas para fora de Portugal, aplicam-se as mesmas condições descritas na presente política.
Os custos adicionais associados ao envio internacional da devolução poderão ser suportados pelo cliente.
11. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, poderá contactar:
📧 preset@unplug.pt
📞 +351 910 568 191
EN:
Returns & Refund Policy
1. Overview
At Preset, we want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not happy with your order, you may return eligible items in accordance with the conditions outlined below.
This policy complies with European consumer protection regulations, including Decree-Law No. 24/2014.
2. 14-Day Right of Withdrawal
Customers have the right to cancel their purchase within 14 days without providing any reason.
The withdrawal period expires 14 days after the day you receive the goods, or when a third party indicated by you (other than the carrier) takes possession of them.
To exercise your right of withdrawal, please notify us by sending an email to:
preset@unplug.pt
Your message should include:
Full name
Order number
Order date
Delivery date
Product(s) you wish to return
Contact phone number
Once we receive your request, we will provide instructions for returning the product(s).
3. Conditions for Returns
To qualify for a return, items must:
Be unused and in the same condition as received
Be returned in their original packaging
Include all accessories, manuals, and components
Be accompanied by proof of purchase
Returns that do not meet these conditions may be refused.
4. Non-Returnable Items
Certain products cannot be returned, including:
Custom-made or personalised products
Sealed items that have been opened and cannot be returned for hygiene reasons
Perishable goods
Digital products delivered electronically once access has been granted
5. Return Shipping
Unless the return is due to a defective or incorrect item, customers are responsible for return shipping costs.
We recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee that we will receive returned items sent without tracking.
6. Refunds
Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
If approved, your refund will be processed within 14 days and issued using the same payment method used for the original purchase, unless otherwise agreed.
The refund will include:
The price of the returned product(s)
Standard delivery costs originally paid (if applicable)
Additional delivery costs resulting from selecting a premium shipping method will not be refunded.
7. Exchanges
We only replace items if they are:
Defective
Damaged during transport
Incorrectly supplied
Missing from the order
If you need an exchange, please contact us at:
preset@unplug.pt
8. Return Address
Returned items must be sent to:
Unplug Plus Unipessoal Lda - PRESET
Rua do Outeiro 20 A R/C
2425-669 Ortigosa - Leiria
9. Gift Returns
If the item was purchased as a gift, exchanges are only possible with a gift receipt or proof of purchase.
10. International Returns
For international orders, the same return conditions apply.
Any additional shipping costs related to international returns may be the responsibility of the customer.
11. Contact Information
If you have any questions about returns or refunds, please contact us:
📧 preset@unplug.pt